Avec les services Customer Care, nous proposons à nos clients un point d'entrée central pour les prestations relatives au portefeuille Swisscom IT Services. Les prestations comprennent l'exploitation d'un point de contact unique (Single Point of Contact) pour la gestion des incidents ou des problèmes de manipulation pour des domaines précis.
Les services Customer Care sont constitués de manière modulaire en fonction de l'IT Infrastructure Library (ITIL). L'IT Service Desk représente le point de contact unique et fait office d'interface avec les autres services d'assistance. En combinaison avec le Desktop and Application Support et les services IMAC/D, ils permettent de régler la plupart des problèmes informatiques directement par téléphone.
Les services Customer Care comprennent les prestations de base suivantes
- IT Services Desk
- Desktop and Application Support
- IMAC/D Services (Install, Move, Add, Change, Dispose)
Vous trouverez des informations détaillées dans notre:
Factsheet Customer Care