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"Customers don't have time for trial and error" |
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| Derzeit überbieten sich die Provider mit neuen Schlagwörtern. Next Generation Outsourcing ist ihr Heilsversprechen für alles. Bei allem Hype darf der Kunde nicht auf der Strecke bleiben, mahnt Dr. Marc Römer, Mitglied der Gechäftsleitung von Swisscom IT Services. |
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IT Insights: SaaS, PaaS, Cloud, Grid – die IT-Welt überschlägt sich derzeit mit Buzzwords. Kommen die Kunden überhaupt noch mit?
Die Kunden interessieren technologische Hypes nur bedingt. Das Problem lösen, das zählt - Kunden haben keine Zeit für Experimente. Die Bedürfnisse an IT-Dienstleistungen sind die gleichen geblieben: sicher, einfach, stabil, hochwertig und kosteneffizient. Die neuen Technologien ermöglichen eine erhöhte Flexibilität, ob beim dynamischen Bezug von Leistung oder bei der Verrechnung nach Pay-per-Use-Modellen. |
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Was ändert Next Generation Outsourcing in der Kunden-Provider-Beziehung?
Auf der einen Seite übernimmt der IT-Dienstleister ein erhöhtes Investitionsrisiko, und wird damit zum Geschäftspartner. Wer als Provider diese Rolle wahrnimmt, muss umdenken, als Service-Broker agieren und die Geschäftsprozesse des Kunden in den Mittelpunkt rücken. Auf der anderen Seite muss sich der Kunde entscheiden, welche Angebote für ihn wirklich Sinn machen.
Die Heilsversprechungen der unzähligen SaaS und Cloud Computing-Anbieter sind mannigfaltig. Wie sollen Kunden hier die Spreu vom Weizen trennen?
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| Hier muss man realistisch bleiben. Viele der selbst ernannten Next Generation Outsourcer schreiben sich Cloud & Co. auf die Fahnen, beherrschen die dahinter liegenden Technologien aber nur zum Teil. Hoch standardisiert, flexibel und auf der anderen Seite hoch individuell – das beisst sich. |
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| Individualisierung hat seinen Preis. Kunden müssen hier einen gesunden Kompromiss eingehen und genau wissen, wo sie durch automatisierte Lösungen sparen und wo Individuallösungen wirklich einen Wettbewerbsvorteil bringen. |
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Viele der unzähligen SaaS-Anbieter werden genau so schnell wieder vom Markt sein wie sie einst aus dem Boden geschossen sind. Mein Rat an Kunden: setzen Sie auf stabile, vertrauenswürdige Partner.
Das hört sich so an, als ob viele der Angebote im Next Generation Outsourcing noch gar nicht marktreif wären?
Vereinzelte Services ja, aber das Gesamtpaket gibt es noch nicht. Wir stehen ganz am Anfang und die Branche rennt los, ohne den Kunden einzubinden. Wir suchen den Dialog und wollen als Provider Services bündeln, die wirklich dem Kundenwunsch entsprechen. Hippe Labels wie „Cloud Computing“ helfen uns da nicht weiter. |
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