Der Schweizer Telekom-Markt ist im internationalen Vergleich hoch entwickelt. Er zeichnet sich aus durch ein vielfältiges Angebot an Dienstleistungen rund um die Sprach- und Datenkommunikation und permanente Innovation. Die Privat- und Geschäftskunden sind gut informiert und preisbewusst und stellen hohe Ansprüche im Hinblick auf Qualität, Sicherheit und Komfort.
Der Privatkundenmarkt ist geprägt von einem permanenten Preiszerfall. Die Kunden erwarten immer mehr Leistung für immer weniger Geld, was die Anbieter dazu zwingt, Kosten zu senken und die Effizienz zu erhöhen. Auch im Geschäftskundenmarkt sind die Preise am erodieren. Die Unternehmen stehen unter Kostendruck, den sie an die Anbieter weitergeben. Mit der zunehmenden Verschmelzung von Telekommunikation und Informationstechnologie gewinnen in diesem Marktsegment Gesamtlösungen immer mehr an Bedeutung. Solche können allerdings nur von Anbietern wie Swisscom bereitgestellt werden, die über multidisziplinäre Kompetenzen verfügen.
In der Festnetztelefonie ist der Markt weitgehend gesättigt. Swisscom verfügt über rund 3,8 Millionen Anschlüsse. Die klassische Sprachkommunikation wird durch die von verschiedenen, zum Teil spezialisierten Unternehmen wie Skype und Anderen, angebotene Telefonie übers Internet vor neue Herausforderungen gestellt.
Auch der Mobilfunkmarkt hat in der Schweiz einen hohen Sättigungsgrad erreicht. Bei ähnlichen Marktleistungen der Anbieter herrscht intensiver Wettbewerb, bei dem das Preisargument eine wichtige Rolle spielt. Der Gesamtmarkt umfasst rund 6,5 Millionen Teilnehmer. Davon sind rund 4,3 Millionen Kundinnen und Kunden von Swisscom.
Im Bereich der Internetansschlüsse nimmt die Nachfrage nach Bandbreite und hohen Transfer-Raten kontinuierlich zu. Der Markt hat Potenzial und ist entsprechend hart umkämpft. Das Swisscom Produkt ADSL, das von Swisscom und einer ganzen Reihe weiterer Anbieter vermarktet wird, ist dabei führend. Bereits im Jahr 2005 wurde in der Schweiz der millionste ADSL-Anschluss installiert. Im gleichen Jahr betrug die Anzahl der über das Fernsehkabelnetz geschalteten Highspeed-Internetanschlüsse von Cablecom rund 300'000.