Le marché suisse des télécommunications est très développé en comparaison internationale. Il se distingue par une offre très diversifiée de prestations ayant trait à la communication voix et données et par une innovation permanente. Les clients privés et commerciaux sont bien informés et attentifs aux prix et ont des exigences élevées en ce qui concerne la qualité, la sécurité et le confort.
Le marché de la clientèle privée est marqué par une chute permanente des prix. Les clients attendent de plus en plus de prestations et de performances pour des prix de plus en plus bas, ce qui oblige les fournisseurs à réduire leurs coûts et à accroître leur efficacité. Et une érosion des prix se fait sentir également sur le marché de la clientèle commerciale. Les entreprises sont sous la pression des coûts et elles répercutent cette pression sur les opérateurs. Du fait de la convergence de plus en plus marquée entre télécommunications et technologies de l'information, les solutions intégrées revêtent une importance croissante sur ce segment du marché. Mais celles-ci ne peuvent être proposées que par des opérateurs comme Swisscom, qui disposent de compétences multidisciplinaires.
Dans la téléphonie fixe, le marché est pratiquement saturé. Swisscom dispose d'environ 3,8 millions de lignes. La communication vocale classique est appelée à relever de nouveaux défis face aux offres de téléphonie sur l'Internet proposées par différentes entreprises, pour certaines spécialisées, comme Skype et d'autres.
Le marché de la téléphonie mobile a lui aussi atteint en Suisse un haut degré de saturation. Lorsque les produits offerts par les opérateurs se ressemblent, une concurrence acharnée s'installe, l'argument du prix jouant un rôle important. Le marché comprend au total environ 6,5 millions d'abonnés, dont quelque 4,3 millions sont clients de Swisscom.
Dans le domaine des accès Internet, la demande en bande passante et en débits élevés ne cesse de croître. Le marché recèle un fort potentiel et est donc très convoité. Le produit ADSL de Swisscom, commercialisé par Swisscom et toute une série d'autres fournisseurs, est ici leader. Le million d'accès ADSL a déjà été atteint en Suisse en 2005. La même année, le nombre d'accès Internet hispeed (haut débit) de Cablecom empruntant le réseau câblé de télévision s'élevait à environ 300 000.