Service clientèle
Des services exceptionnels renforcés par une assistance technique remarquable
Swisscom est là pour vous aider à chaque étape de votre parcours. Où que vous soyez et quel que soit le service utilisé, nous sommes en mesure de vous aider, dans votre propre langue, avec rapidité et professionnalisme. Vous êtes servis uniquement par des collaborateurs et collaboratrices Swisscom.
Service d’assistance téléphonique international
Notre centre de service d’assistance international est gratuit ; il est à la disposition des partenaires, prestataires et utilisateurs finaux des services Swisscom.
En composant le 00 800 38 767 768 vous joignez notre équipe du service d’assistance multilingue qui se tient à votre disposition pour vous guider pas à pas.
Ce service est fourni 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Il est disponible en 7 langues (français, anglais, allemand, espagnol, italien, hollandais et portugais) entre 8 and 24 heures, et en anglais entre minuit et 8 heures du matin.
Attention – certains opérateurs de téléphonie mobile ne prennent pas en charge les appels internationaux gratuits commençant par 00800. Il vous suffit, dans ce cas, d’appeler le numéro d’assistance local le plus proche :
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Allemagne |
+49 (0)180 590 11 09 |
| • |
Amérique du Nord |
+41 628 3969 11 |
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Autriche |
+41 628 3969 11 |
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Belgique |
+32 (0)78 16 64 08 |
| • |
Croatie |
+41 628 3969 11 |
| • |
Espagne |
+34 0902 021 491 |
| • |
France |
+33 (0)820 20 64 08 |
| • |
Hongrie |
+41 628 3969 11 |
| • |
Irlande |
+44 (0)870 242 46 82 |
| • |
Italie |
+39 (0)23 206 6408 |
| • |
Luxembourg |
+41 628 3969 11 |
| • |
Pays-Bas |
+31 (0)900 565 64 08 |
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Portugal |
+351 707 10 20 21 |
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Royaume-Uni |
+44 0870 242 4682 |
Centre d’assistance spécialisé
Le service d’assistance téléphonique international est renforcé par un centre d’assistance spécialisé qui traite les problèmes plus complexes. Ce centre dispose d’une équipe de techniciens Swisscom hautement qualifiés ; au besoin, les demandes d'assistance les plus complexes lui sont transmises.
Contrôle du réseau
Nos centres de surveillance du réseau situés à Genève et à Zurich gèrent les questions concernant les réseaux internationaux. Ceci inclut un contrôle permanent de tous les systèmes afin de garantir de hautes performances, disponibilité, sécurité et qualité de service.
Service d’assistance sur site
En cas de question ou de problème nécessitant une intervention sur site - hôtel ou centre de conférences par exemple - nos ingénieurs spécialisés se rendent rapidement sur place et transmettent les demandes de services en cas de besoin. Notre souplesse d’intervention s'adapte à vos besoins.
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Liens Relatifs
L'accès Internet est un des éléments principaux de la satisfaction des clients.
Selon une étude effectuée par l'Ecole Hôtelière de Lausanne Davantage d'informations
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