Un mercato maturo con una forte concorrenza
Nel confronto internazionale, il mercato svizzero delle telecomunicazioni è estremamente sviluppato e si contraddistingue per l'ampia offerta di servizi nel campo della trasmissione della voce e dei dati e per la costante innovazione. I clienti privati e commerciali sono bene informati e consapevoli dei prezzi e hanno esigenze elevate in fatto di qualità, sicurezza e comfort.
Il mercato dei clienti privati è caratterizzato da un continuo crollo dei prezzi. I clienti si aspettano prestazioni sempre maggiori a costi sempre più ridotti, cosa che costringe i fornitori a ridurre i costi e ad aumentare l'efficienza. Anche nel mercato dei clienti commerciali i prezzi cominciano a erodersi. Le aziende subiscono la pressione dei costi che trasferiscono sui fornitori di servizi. Con la crescente convergenza tra le tecnologie di telecomunicazione e quelle informatiche, in questo segmento di mercato diventano sempre più interessanti le soluzioni globali. Tuttavia queste soluzioni possono essere offerte soltanto da operatori come Swisscom, che dispongono di competenze multidisciplinari.
Nella telefonia fissa il mercato è già ampiamente saturo. Swisscom conta circa 3,8 milioni di collegamenti. La comunicazione vocale classica viene posta di fronte a nuove sfide dalla telefonia via internet offerta da varie aziende, in parte anche specializzate come Skype, e da altri operatori.
Anche il mercato della telefonia mobile ha raggiunto un elevato grado di saturazione in Svizzera. Tra gli operatori con prestazioni equivalenti regna una forte concorrenza nell'ambito della quale i prezzi giocano un ruolo importante. Il mercato complessivo conta circa 6,5 milioni di utenti, di cui 4,3 milioni sono clienti Swisscom.
Nell'ambito dei collegamenti internet, la domanda di banda larga e di velocità di trasmissione elevate è in costante crescita. Il mercato ha un buon potenziale e per questo motivo è molto combattuto. L'ADSL di Swisscom, che viene commercializzato da Swisscom e da una serie di altri fornitori, è il prodotto di punta. Già nel 2005 è stato installato il milionesimo collegamento ADSL della Svizzera. Nello stesso anno il numero di collegamenti internet ad alta velocità via cavo televisivo di Cablecom si aggirava sulle 300'000 unità.