Diversi fornitori di servizi di telecomunicazione in Svizzera gestiscono proprie infrastrutture di rete. Swisscom dispone sia di una rete fissa con linee in rame e fibre ottiche, sia di una rete mobile dell'ultima generazione. L'infrastruttura di rete per la trasmissione di voce e dati fissa e mobile copre tutta la Svizzera.
Per la comunicazione mobile e, in parte, per i servizi di rete fissa, anche le aziende Orange e Sunrise detengono reti proprie. La società Cablecom e gli altri gestori di reti via cavo offrono i propri servizi di comunicazione tramite la rete televisiva via cavo con circa 2,5 milioni di collegamenti compatibili con internet e la telefonia.
La maggior parte dei concorrenti di Swisscom utilizza, oltre a reti proprie parzialmente disponibili, anche l'estesa infrastruttura di rete di Swisscom quale base per i propri servizi di rete, telecomunicazione e a valore aggiunto.
I prodotti e i servizi di telecomunicazione per clienti privati vengono offerti tramite canali di vendita al dettaglio e shop online. Le aziende Swisscom, Sunrise e Orange gestiscono proprie catene di negozi e Swisscom, con Swisscom Shop in tutte le città e gli agglomerati della Svizzera, dispone della più diffusa rete di commercio al dettaglio per le telecomunicazioni.
Swisscom garantisce il servizio universale per la popolazione svizzera mediante collegamenti di rete analogici e digitali. È inoltre l'unico operatore sul mercato svizzero delle telecomunicazioni a gestire, con i Publifon, delle cabine telefoniche pubbliche su tutto il territorio nazionale. Pertanto Swisscom serve anche aree isolate che, per motivi di redditività, non vengono servite dagli altri operatori presente sul mercato.