Swisscom concentra la propria attività aziendale principalmente sul mercato nazionale svizzero. In qualità di leader del mercato, con le società del suo Gruppo copre oltre due terzi della domanda interna di servizi e prodotti nei settori della trasmissione di voce e dati per i clienti privati e commerciali. Nell'ambito della concessione per la garanzia del servizio universale in tutta la Svizzera, Swisscom è presente come operatore anche in aree del paese scarsamente abitate.
La particolare situazione dell'azienda, di cui la Confederazione Svizzera è azionista di maggioranza, limita le possibilità di impegno all'estero. Il processo politico verso la creazione di una società a conduzione prevalentemente privata è in corso, ma necessita ancora di qualche tempo. Tuttavia Swisscom è in grado di intraprendere attività aziendali su mercati esteri o di acquistare quote di partecipazione in imprese, a condizione che tali attività siano a sostegno del core business o in linea con gli obiettivi strategici dell'azionista di maggioranza: ciò è confermato anche dall'acquisizione del provider italiano Fastweb nel maggio 2007. Grazie a questa operazione, Swisscom è presente in uno dei mercati della banda larga più attrattivi d'Europa.
Un campo di attività esclusivamente internazionale di Swisscom è la predisposizione di servizi a banda larga e basati su internet per gli ospiti di strutture alberghiere e i partecipanti a congressi: Swisscom gestisce reti locali in hotel e centri conferenze in Europa occidentale e sud-orientale e, tramite una società affiliata, anche negli USA. Per rafforzare la posizione di mercato in questo segmento, Swisscom sta stringendo collaborazioni con catene di alberghi di tutto il mondo.