Ihr Unternehmen verfügt dank Ihrer Mitarbeitenden über eine Menge Ressourcen und Fähigkeiten. Diese wollen Sie nutzen und gegenüber Ihren Kunden als Stärke ausspielen.

Anrufende in Ihr Call-Center sollen jederzeit und unabhängig vom Ort rasch mit der richtigen Ansprechsperson verbunden werden. Sie selber möchten jederzeit und ortsunabhängig Informationen über Ihr Call Center abrufen können (Auslastung, Traffic, Agenten etc.) Die Investitionen und Kosten sollen aber schlank gehalten werden.

Mit Automatic Call Distribution (ACD) erhalten Sie ein intelligentes Anrufer-Routing ohne die sonst hohen Investitionskosten. Ihre Mitarbeitenden werden ortsunabhängig zu einem virtuellen Call-Center verknüpft. So ist Ihr Unternehmen ständig und ohne Wartezeiten erreichbar.

Eingehende Anrufe werden gleichmässig und intelligent verteilt, so dass Ihre Kunden schnell und mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden werden. In Ihren Telefonservice können Sie so viele Mitarbeitende einbinden, wie Sie wünschen: Fach- und Backofficespezialisten, Teleworker und viele mehr. Ihre Agenten melden sich dabei ganz einfach über das Webtool oder über das Telefon an und ab.

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