Virtual Call Center (ACD)

Intelligentes Anrufer-Routing

Ihr Bedürfnis

Anrufende in Ihr Call-Center sollen jederzeit und unabhängig vom Ort rasch mit der richtigen Ansprechsperson verbunden werden. Sie selber möchten jederzeit und ortsunabhängig Informationen über Ihr Call Center abrufen können (Auslastung, Traffic, Agenten etc.) Die Investitionen und Kosten sollen aber schlank gehalten werden.

Unser Angebot

Mit Virtual Call Center (ACD) erhalten Sie ein intelligentes Anrufer-Routing ohne die sonst hohen Investitionskosten. Ihre Mitarbeitenden werden ortsunabhängig zu einem virtuellen Call-Center verknüpft. So ist Ihr Unternehmen ständig und ohne Wartezeiten erreichbar.

Eingehende Anrufe werden gleichmässig und intelligent verteilt, so dass Ihre Kunden schnell und mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden werden. In Ihren Telefonservice können Sie so viele Mitarbeitende einbinden, wie Sie wünschen: Fach- und Backofficespezialisten, Teleworker und viele mehr. Ihre Agenten melden sich dabei ganz einfach über das Webtool oder über das Telefon an und ab.

Leistungen auf einen Blick

— Ihre Standorte zu einem virtuellen Call Center zusammenfassen
— Einbindung von Teleworkern
— Keine Investitionen in teure Hard- und Software
— Bessere Auslastung und Nutzung Ihrer personellen Ressourcen
— Warteschlange (mit- oder ohne Musik)
— Priorisierung der Agenten, falls der Agent in mehreren Agentengruppen erfasst ist
— Postrouting: ein Gespräch innerhalb der Agentengruppen oder nach extern weiterleiten
— Bevorzugte Agenten erfassen
— Blacklist: Störanrufer sperren

Dokumentation

Factsheet Virtual Call Center (ACD)

Weitere Informationen

Persönliche Beratung:

Gratis-Hotline  0800 848 900
Gratis-Fax 0800 848 901
Tel. Int.  +41 800 848 900

Virtual Call Center Webtool

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